Aviso de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Valet Rápido ("nosotros" o "nuestro"). Nos comprometemos a proteger tu información personal y tu derecho a la privacidad. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y resguardamos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de servicio de valet parking (el "Servicio").

Al usar nuestro Servicio, aceptas la recopilación y el uso de información conforme a este aviso. Si no estás de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, por favor no uses el Servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña
• Datos del vehículo: marca, modelo, color y placas
• Datos de ubicación: lugares de recolección y entrega, y rastreo GPS en tiempo real durante el servicio
• Datos de pago: datos de tarjeta (procesados de forma segura por Stripe), dirección de facturación e historial de pagos
• Datos de comunicación: solicitudes a soporte, comentarios y correspondencia

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Información del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, identificador del dispositivo)
• Datos de uso (páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de uso)
• Registros del sistema (reportes de error, diagnósticos)

3. Comunicaciones por SMS y Teléfono (Twilio)

3.1 Servicio de Notificaciones SMS

Usamos Twilio, un proveedor externo de servicios SMS, para enviarte notificaciones importantes sobre tu servicio de valet, incluyendo:

• Confirmaciones de solicitud de servicio
• Notificaciones de asignación de valet
• Actualizaciones de estado (recolección, estacionado, entrega)
• Recibos y confirmaciones de pago
• Notificaciones de servicio completado

3.2 Uso de tu Teléfono

Al proporcionar tu número telefónico y usar el Servicio, aceptas recibir mensajes SMS de Valet Rápido a través de Twilio. Tu número telefónico:

• Se almacena de forma segura en nuestra base de datos Firebase
• Se comparte con Twilio únicamente para entregar notificaciones SMS
• Se usa para contactarte respecto a tus solicitudes de servicio activas
• Nunca se vende ni se comparte con terceros con fines publicitarios

3.3 Cómo Darte de Baja de los SMS

Puedes darte de baja de las notificaciones SMS no esenciales en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Ten en cuenta que ciertos mensajes transaccionales (como confirmaciones de servicio y actualizaciones críticas de estado) son necesarios para la operación del Servicio y no pueden desactivarse.

Para dejar de recibir mensajes SMS por completo, responde "STOP" a cualquier mensaje de Valet Rápido. Esto desactivará todas las notificaciones SMS, lo que puede afectar tu capacidad de recibir actualizaciones oportunas del servicio.

3.4 Frecuencia de los SMS

La frecuencia de los mensajes varía según tu uso del Servicio. Puedes recibir entre 3 y 6 mensajes por cada solicitud de servicio. Pueden aplicar las tarifas estándar de mensajes y datos de tu operador móvil.

4. Cómo Usamos tu Información

Usamos tu información para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: para proveer, operar y mantener nuestro servicio de valet parking
• Comunicación: para enviarte actualizaciones del servicio, notificaciones y respuestas de soporte
• Procesamiento de pagos: para procesar pagos y prevenir fraudes
• Mejora: para analizar patrones de uso y mejorar el Servicio
• Seguridad: para garantizar la seguridad de tu vehículo y de tu información personal
• Cumplimiento legal: para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables

5. Cómo Compartimos tu Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información con:

5.1 Proveedores de Servicio

• Twilio: para notificaciones SMS y comunicaciones
• Stripe: para el procesamiento seguro de pagos
• Google Firebase: para alojamiento de base de datos, autenticación y servicios en la nube
• Google Maps: para servicios de ubicación y mapas

5.2 Valets Asociados

Compartimos la información necesaria (nombre, teléfono, datos del vehículo y ubicación) con los valets asignados y los estacionamientos asociados para cumplir con tu solicitud de servicio.

5.3 Requerimientos Legales

Podemos divulgar tu información cuando la ley lo exija o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades competentes.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad conforme a los estándares de la industria para proteger tu información personal, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS)
• Autenticación segura mediante Firebase Auth
• Procesamiento de pagos conforme a PCI a través de Stripe (no almacenamos números de tarjeta)
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías y monitoreo de seguridad periódicos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Conservación de los Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales. Aplican los siguientes plazos:

• Datos de la cuenta: se conservan mientras tu cuenta esté activa. Cuando la cuenta se cierra o se elimina, los datos de tu perfil se programan para su eliminación conforme a este aviso.
• Historial de solicitudes y transacciones: se conserva 5 años a partir de cada transacción por obligaciones legales, fiscales y contables conforme a la legislación mexicana aplicable (disposiciones del SAT).
• Registros de pago: se conservan 7 años, según lo exigen las regulaciones financieras aplicables.
• Registros de comunicaciones: se conservan 2 años para fines de soporte y calidad del servicio.

7.1 Solicitudes de Eliminación de Cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento escribiendo a privacy@valetrapido.com. Al recibir una solicitud verificada:

• Confirmaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles
• Eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales dentro de 30 días a partir de la solicitud verificada
• Conservaremos únicamente los datos que estamos legalmente obligados a mantener (por ejemplo, registros de transacciones, facturas y registros fiscales) durante los plazos indicados arriba; esos datos se resguardan con acceso restringido y finalidad limitada, y no se usan para ningún otro propósito

Ten en cuenta que parte de la información puede permanecer en respaldos cifrados hasta por 90 días antes de eliminarse de forma definitiva durante los ciclos de respaldo habituales.

8. Tus Derechos de Privacidad

Tienes derecho a:

• Acceso: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Cancelación: solicitar la eliminación de tu información personal (sujeta a los plazos de conservación legal)
• Oposición: darte de baja de las notificaciones SMS y de las comunicaciones de marketing
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y legible por máquina

Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacy@valetrapido.com.

9. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que tu hijo o hija nos ha proporcionado información personal, contáctanos y la eliminaremos.

10. Enlaces de Terceros

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios externos. Te recomendamos revisar sus avisos de privacidad.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede transferirse y procesarse en países distintos al tuyo. Nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas para proteger tu información conforme a este Aviso de Privacidad.

12. Eliminación de Cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Hay dos formas de hacerlo, y ambas son permanentes:

• En la app: Configuración → Eliminar cuenta → confirmar.
• En la web: valetrapido.com/delete-account, que funciona incluso si ya desinstalaste la app.

Eliminar tu cuenta no es una desactivación y no requiere que contactes a soporte. Al eliminarla, removemos de inmediato y de forma permanente tus credenciales de acceso y tu perfil: nombre, correo electrónico, teléfono y los datos guardados de tu vehículo y direcciones. Si iniciaste sesión con Apple, también revocamos la credencial de Apple asociada a tu cuenta.

Qué conservamos y por qué. Conservamos los registros de servicios completados y cancelados, incluyendo fecha, monto, comisiones y resultado del pago. Los conservamos porque estamos obligados a hacerlo: son registros fiscales y contables, y son la evidencia que necesitamos para resolver una disputa de pago o un contracargo, que puede presentarse meses después. Los conservamos durante el plazo que exige la legislación fiscal y contable aplicable, y no los usamos para contactarte ni para crear un perfil sobre ti.

Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros sistemas. Los resguarda nuestro procesador de pagos, Stripe, y se eliminan conforme a su calendario de conservación.

Si quieres saber exactamente qué información tenemos sobre ti, o deseas que revisemos los registros conservados, escríbenos a privacy@valetrapido.com.

13. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio publicando el nuevo aviso en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Para cambios significativos daremos un aviso más visible (incluyendo notificación por correo electrónico o SMS).

14. Contáctanos

Si tienes preguntas o inquietudes sobre este Aviso de Privacidad, contáctanos:

15. Derechos de Privacidad de California (CCPA)

Si resides en California, cuentas con derechos adicionales bajo la California Consumer Privacy Act (CCPA), incluyendo:

• El derecho a saber qué información personal se recopila, usa, comparte o vende
• El derecho a eliminar tu información personal
• El derecho a oponerte a la venta de tu información personal
• El derecho a no ser discriminado por ejercer tus derechos

No vendemos tu información personal. Para ejercer tus derechos CCPA, escríbenos a privacy@valetrapido.com.